花60多万买的捷豹新车，上路之后方向盘突然失灵，一次偶然的洗车，才发现车子的方向机竟然是旧的……

年1月，邓女士在西昌某汽车销售公司购买了一台捷豹SUV，签订购车合同后支付了购车款58.8万元，全部办理完总花费60多万元。

·方向盘两次抱死，4S店重启升级

邓女士说，“新车拿到不久后，我就发现方向盘不是很灵活，刚开始我也没有在意，以为是自己对新车还不适应。”然而，购车正好一个月后，也就是2月25日，邓女士开着新车载全家人外出，正常行驶过程中，该车的方向盘突然失灵，行驶过程中抱死不动，还好她当时没有慌张，采取了紧急制动，才避免了事故的发生。回忆当时的险情，时隔两年了邓女士都还心有余悸。

事后，邓女士联系到销售公司，被告知车辆熄火再重新启动就可解决，按照操作后方向盘能用了，邓女士也没多在意，再次将汽车发动并开走了。

结果三天后，2月28日，新车行驶过程中方向盘抱死问题再次出现，险些引发交通事故。邓女士立即电话联系销售商家，并按要求将车送到公司。技术人员说要做一个方向机升级，邓女士不是懂，但是还是听从了技术人员的维修意见，在升级了方向机后，方向盘能动了，邓女士又把车开回家了。

·一次偶然的洗车发现方向机被换过

几天后，邓女士将车开去清洗，无意中被告知方向机有锈迹，怀疑更换过。随后邓女士就近找了家汽车维修店进行检查，初步结果也是怀疑是一部旧方向机。

邓女士就此问题向销售公司提出质疑，但对方否认更换过方向机，“他们直接答复就是没有更换过，也不认可我的疑问。”

·无奈之下，车主走上了维权道路

年4月19日，邓女士无奈之下只好投诉到西昌市食品药品和工商质量监管局“”消费者申诉举报中心，走上了维权之路。

该申诉举报中心主任罗珏说，邓女士投诉的这起案件看似简单，但具体的维权过程非常复杂。“一开始，邓女士的诉求就是要求公司更换一个新的方向机。”罗珏介绍，在维护消费者合法权益的同时，也要维护商家的利益，因此希望双方通过调解协商。然而，公司方面否认拆卸和更换过方向机，“他们的态度很强硬，也给消费者说，要打官司奉陪到底。”

“维权中最大的困难是没有证据证明方向机被拆卸过，取得证据的唯一途径是专业检测。”罗珏说，他们对邓女士的车辆进行封存后，并决定对该车实施鉴定，以保全证据的真实性。“然而，中国在汽车方向机检测这方面，还显得比较薄弱，经过多番努力，先后联系了北京、上海，以及云南、重庆等地有检测资质的机构，最终选择昆明理工大学司法鉴定中心对车辆进行鉴定。”

在工商质量监管局邀请技术人员到西昌开展车辆鉴定时，汽车销售公司的一个负责人给工商质量监管局打来方向机确实拆卸过，但绝对没有更换过，更不用说换了一个旧的方向机。不久后，该汽车销售公司一位老总再次致电工商质量监管局，并表示，之前负责汽车销售方面的联系人已经调走了，转由他负责这件事，他们通过调查，发现这个方向机是更换过的。

邓女士听到这句话后更加坚定了鉴定的决心。最终，司法鉴定书显示：原装方向机（转向器）已被更换，现安装的方向机为非全新件。

有了鉴定证据，邓女士向汽车销售公司提出更换一个新的方向机和赔偿10万元，但多次协商过程中，该公司都不同意。该公司负责人还说，“你有什么不满意的，可以打官司，或者上诉到法院。”

邓女士十分气愤，一纸诉讼将该公司告上了法院。

工商质量监管局有关负责人还表示，在固定邓女士的询问笔录及鉴定报告的相关证据之后，立即建议邓女士到法院去主张诉前保全，“当时，已经发现公司方面已经在转移财产，将部分车辆开走，法院及时冻结了该公司账户上的万元。”

经过西昌市人民法院审理认为，该公司销售案涉车辆的过程中存在欺诈行为。年5月17日，该院依法作出判决：

邓女士于本判决生效之日起10日内将其所购买的汽车退换给该公司；

该公司退还邓女士购车款、并同时赔偿原告邓女士购置附加税、交强保险费、鉴定费等，合计67.14余万元；

该公司支付邓女士购车款的三倍赔偿金.4万元。

当法院判决后，该公司不服，向凉山州中级人民法院提起上诉。凉山州中级人民法院审理认为，一审的判决认定事实清楚，适用法律正确，于去年11月29日依法判决：驳回上诉，维持原判。

“从买车到向中心投诉，到向法院提起诉讼，再到法院终审判决长达两年，已经记不清多少次在汽车销售商家、维权中心和法院之间奔波。”邓女士告诉记者，获得共计余万元的赔偿金，算是给这起历时两年的消费维权案画上了一个圆满的句号。

本月初所有赔偿已经全部到邓女士的账户。

写在最后

从邓女士的案例来看，若经销商方面肯满足邓女士最初的要求也不会有今天的“天价赔偿”，近年来，汽车经销商“欺诈消费”行为屡见不鲜，而车主维权之路却非常的困难，正是因为车主维权难有成功的，才助长了经销商的气焰，态度强硬，甚至放话车主：打官司奉陪到底！而邓女士维权成功的案例对所有还在奋战的维权车主来说无疑是一剂强心针，以后会有更多的车主敢于和经销商做斗争，积极争取自己的利益！