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一家企业提升质量有多拼？曾有海尔张瑞敏怒砸冰箱的故事，一锤子砸出了消费者的信任。但你可能没有听说过，国内首家中英合资的高端汽车企业奇瑞捷豹路虎，是如何将重金砸向制造工艺和质检板块并获得用户“金口碑”的。

奇瑞捷豹路虎全系车型

时间回到年，当时奇瑞捷豹路虎已经投资了超过百亿元建立了当时最先进的生产基地，整个制造流程和技术标准在采用英国捷豹路虎的标准基础上，又结合本土制造的特点，进行了提升和优化。这样的体系下，所生产的产品质量甚至已超出了英国来的总部专家的预期。在第一批车下线时候，所有车辆在英国专家的严苛审查下一次过关，这令老外们不由得点赞。但奇瑞捷豹路虎的负责制造的高层认为，还可以提升一点，要做就做到最好。

于是在第一款产品上市之后，制造体系的高层找到了公司一把手，提出了增购一系列先进的质检设备。不过，当时常熟生产基地已配备了足够的质检设备，且已处于行业领先，因此领导没有立即批准。毕竟对于一家新生企业而言，这些设备一套动辄几百万，是一笔不小的开支。但制造体系的负责人认为，继续提升设备非常有必要，因为要保证国产车质量一开始就是最佳状态，这是最优策略。以“质”取胜的道路选择，说服了管理层，最后额外再增加了预算。

全新捷豹XFL在质量中心接受度静态淋雨测试

奇瑞捷豹路虎在关乎质量的问题上从不含糊的态度和风格决定了企业的发展导向。最终，常熟生产基地的投资超过了百亿元的大手笔，再加上在质量投入上还坚持超量投入，这也使得奇瑞捷豹路虎的整个制造体系、质量体系，即便是在今天看来依然是行业内最先进之一的存在。而在这种严格而先进的体系下制造出来的产品，也逐步获得了市场的信任，获得了自己的“金口碑”，这也使得奇瑞捷豹路虎收获了逆势增长的好业绩。

年，由于受到了芯片短缺、疫情反复等多重因素的影响，整个行业中哀鸿遍地，不少企业都无法交货、无车可卖。整个行业来看，总销量.2万辆，同比增长6.5%。在这种背景下，消费者更加珍惜自己的选择，而奇瑞捷豹路虎年全年零售销量同比增长9%，其中主力车型路虎揽胜极光（含路虎揽胜极光L）和捷豹XFL零售销量分别同比增长了24.48%和28%。可以说在不利的条件下实现了逆袭。这背后，是信任关系的建立。

近十年锤炼锻造严苛体系

奇瑞捷豹路虎常务副总裁马振山认为，对车而言最好的广告还是产品本身，每一台上路的车，都是一个移动的广告牌，而且是效果最好的广告。以“质”取胜，这也是奇瑞捷豹路虎从诞生至今，管理层一直强调的企业发展的关键点。在国内市场，一些人从固有的印象出发，认为进口车品质就比国产车好，但奇瑞捷豹路虎不是这样的。从一开始的标准建立，奇瑞捷豹路虎就打定了要青出于蓝而胜于蓝，彻底打消大家对国产的疑虑，不惜重金不断锤炼品质。

奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常务副总裁、捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山先生

从消费市场来看，奇瑞捷豹路虎的这样的出发点是完全正确的选择。在汽车发展百年历史当中，汽车消费虽然需求在不断地改变，各种新功能、新设计不断出现，但是品质和可靠性依然是最基本的需求。一些品牌虽然可以依靠其他特色实现短期的膨胀式发展，但大厦的崩塌也只是一瞬间，对于依赖品牌力的豪华车更是如此。而要制造一个品质优秀的产品，需要的是企业长期的付出，要坚守初心，做难但正确的事情。

高品质的制造首先是体系标准站在高维度上。在建立之初，奇瑞捷豹路虎位于常熟的生产基地就采用捷豹路虎全球统一的系统、工艺流程和模式来生产产品，同时还引入了与捷豹路虎同样的供应商管理体系和标准，对供应商来料进行质量控制以确保达到最高质量要求。在过程管理上，也与全球接轨，引入成熟的全面的监测和控制体系，使用世界一流的MEF体系以确保合格的生产过程。当然，这样的体系还有很多，将成熟的标准和流程引入，使得奇瑞捷豹路虎一开始就站在了一个高起点上。

奇瑞捷豹路虎常熟生产基地

有了体系化的灵魂，奇瑞捷豹路虎还耗资百亿元之巨，打造了最先进的硬件设施。年竣工的奇瑞捷豹路虎常熟生产基地，是国内设备最先进、自动化程度最高的生产基地，常熟生产基地中配备了全球领先的冲压、焊装、全铝车身车间、涂装、总装车间、发动机工厂、研发中心以及质量中心，并拥有独特设计的点到点物流体系。以生产基地二期为例，其焊装扩建车间自动化率达到了%，在焊装工艺上还采用了应用在航天上的铆接技术，这使得车身安全系数大为提升。这也是目前国内最先进的焊装车间之一。

同时，以5G技术作为神经网络，使得生产更加精密可控。这些年制造业经常提及的概念是工业4.0，这个阶段的特色就是万物互联，实现云端可控、数据上云。奇瑞捷豹路虎的工业互联网贯穿于生产全过程，其可实现远程生产线自动启停和实时状态监控，实现了对全产品生命周期的可追溯。而在焊装、涂装、总装工艺、发动机工厂以及物流环节，奇瑞捷豹路虎都利用先进的超高频无线射频识别系统RFID，实现全流程生产过程控制及追踪，通过上传追踪数据来管理产品生产过程及品质控制。

拓展品质的内容和含义

在这样的体系之下，奇瑞捷豹路虎的产品可谓是历经考验，而最终的表现也非常出色。年，路虎品牌再度登上了J.D.Power中国车辆可靠性研究（VDS）豪华品牌排行榜，并以每百辆车的问题数荣登榜眼，远低于豪华车品牌平均值。聚焦到该排行榜细分市场排名，路虎发现运动版更在中型豪华SUV细分市场中排名第一，这一成绩再次印证了奇瑞捷豹路虎的品质的卓越。

路虎发现运动版位列年J.D.Power中国车辆可靠性研究（VDS）中型豪华SUV市场第一

在汽车之家上，根据车主的真实评价，奇瑞捷豹路虎的揽胜极光L口碑在细分市场中排名第四，评分达到了4.49分，甚至超过了宝马X3。一些车主在使用了三四年之后还来追加评论，其中特别提到了质量问题。“整体使用下来没有什么糟心的毛病，选择了一点不后悔。”有车主在论坛中写道。实际上，正是这些车主对车辆“可靠品质”的评价，最终为奇瑞捷豹路虎打下了坚实的消费口碑，成为其销量稳健提升的关键。

“奇瑞捷豹路虎车型具备始终如一的全球品质。”在马振山看来，产品的可靠只是奇瑞捷豹路虎的第一步，构成产品品质的还有服务。他指出，产品品质是基石，售后服务是后盾，两者相辅相成，共同成就“新现代豪华主义”用车体验。这也是奇瑞捷豹路虎所追求的发展道路。

年底，捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验，致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。而在年，路虎品牌也再次获得J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）豪华车细分市场第二名。这也是路虎连续第三次获此殊荣，服务已经成为路虎品牌强大的品牌护城河之一。

路虎品牌荣膺J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）豪华车细分市场第二名

“平庸的品牌空间会越来越小。”马振山说。因而，在售后上也要精益求精，针对中国用户的本土化需求，以品牌建设上的领先性，产品与制造上的先进性，以及服务体系上的优越性打动消费者。最终实现从研发、采购、制造到销售服务等每个环节，为客户提供贯穿全生命周期的产品及服务。通过拓宽品质的含义，奇瑞捷豹路虎正在不断地巩固客户的忠诚度，而这些让客户成为最好的口碑宣传渠道，这使得其走入了正向循环之中。

从全球来看，在向着电动化、智能化转型中，捷豹路虎对品质的提升也达到了前所未有的高度。在年，新任的捷豹路虎CEO蒂埃里-博洛尔表示，会把提升产品品质作为重启捷豹路虎活力的首要任务。这意味着，在未来从捷豹路虎到奇瑞捷豹路虎或许会有更严苛的体系和标准，产品上也会再度晋级。这将为奇瑞捷豹路虎在中国打开更大的市场之门。