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购置新车本是一件喜事

但海口市民王先生

却怎么也高兴不起来

全款购置的新车到了交车时间

却被4S店告知车辆暂时无法提走

也无法办理退款业务

这究竟是怎么一回事？

28日，市民王先生拨打海广网热线电话反映称，他于6月13日花费元在海口市“海南中汽南方汽车销售服务有限公司”（以下简称“中汽南方4S店”）全款购置了一辆捷豹XFL2.0，4S店承诺于7月28日为最后交车时间，但28日王先生并没有提取到爱车，并被4S店告知车辆暂时无法提走，也无法办理退款业务，且4S店的服务态度恶劣，对于已经付清全款的消费者不闻不问、置之不理。

据王先生介绍，他于6月在一款汽车报价APP上联系到中汽南方4S店，6月10日到店选购了一款车型为XFL的捷豹车，预付了元定金。王先生选购的新车为银行抵押车，4S店建议王先生补齐车辆全款以便该4S店上级公司为王先生办理该车的银行解押手续。6月13日，王先生将汽车全款一次性付清，共计元，并与中汽南方4S店签订购车合同。

在王先生与中汽南方4S店签署的购车合同上已写明“现货车辆，卖方收齐全部价款30日内交付”。而到了7月13日约定的提车时间，王先生并未提取到爱车。4S店告知王先生银行的解押手续是由4S店的上级公司全权办理，目前还未办理下来。

王先生告诉记者：“购车合同上写明了30日内交车，也就是7月13日，我到4S店来了之后他们告诉我没办法交车。我又妥协给他们延长半个月办理时间，他们承诺7月28日办理好手续将车交付于我。可是到了约定时期，我却仍然不能提走车辆。我去4S店找他们要说法，但是他们对我态度非常冷漠。我也向市监部门投诉了，他们说我已经签订了合同，建议我走法律程序，可是我的钱还是没办法尽快拿回来啊！”对此，王先生感到十分无奈。

28日记者与王先生来到中汽南方4S店，找到该4S店展厅经理佘必涛。针对王先生一事，佘必涛解释说：“我们海南中汽南方汽车销售服务有限公司隶属于中国正通汽车服务控股有限公司，总公司对我们公司实行财务垂直管理，因此我公司没有财务执行权。因此王先生的购车款项我们收到后会直接上交于总公司，王先生的车辆解押手续也由总公司全权办理。”佘必涛表示，王先生所遇情况实属巧合，因总公司最近因为疫情遇上资金周转困难等问题，所以办理车辆解押手续时间变长。

王先生认为，他将购买车辆的全款交付到中汽南方4S店内，他便有权要求在规定期限内提取爱车。“他们4S店将购车款交给了谁我并不在乎，但交了钱又不给我办理车辆的解除抵押手续，不仅我拿不到车，还不给我退款。我作为消费者凭什么要为公司的资金问题买单？”王先生说。

经过再次沟通，买卖双方最终暂时达成一致意见：中汽南方4S店8月内完成该车解除抵押手续，并将车辆与资料交于买方；赠送店内3次常规保养，并提供一辆代步车为买方使用；若中汽南方4S店在规定时间内未办理好该车的解除抵押手续无法交付车辆于买方，该公司愿承担相关法律责任并赔偿客户相应损失，以及配合买方走法律诉讼程序。

王先生8月内是否能顺利提到爱车？海广网记者将持续跟进报道。

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文章来源：海广网

记者：唐为、刘涵宇

编辑：吴咏祺

主编：蔡文娟

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