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/06/05
从对产品的责任心到对消费者、对经销商的责任心，联想到其在销量上的增长，奇瑞捷豹路虎正在逐渐形成良性闭环，进入到真正的品牌价值增长新模式。
文丨林嘉浩
编辑丨小叮当
当不再注意丁香医生小程序每日新增多少确诊病例时，我们就知道疫情已经逐渐成为过去时。虽然依旧需要注意疫情的复发可能性，但是当越来越多人开始走上街头，开始复工时，我们也能够发现疫情在中国已经接近尾声。
然而对于整个汽车行业，乃至整个国家，疫情的影响却无法磨灭。
截止至6月4日中国疫情数据
疫情对于汽车行业产生了巨大的影响，特别是在全球都大流行的时代，对跨国汽车企业的影响更加深远。其已经不仅是一场疾病，更是一面镜子，照出了各个企业面对压力的创新应变能力。
而在这场疫情之中，奇瑞捷豹路虎可以说是做到了汽车企业中的标杆。无论是对消费者、对经销商、还是对待全新的产品，奇瑞捷豹路虎在疫情中表现出的不仅仅是一个企业对社会的责任，更是在这个特殊情况下的灵活反应能力以及创新能力让其拥有了更多的主动权。
捷豹路虎品牌获得“新冠疫情中国汽车创新服务优秀品牌—联合战疫篇”荣誉
年5月，中国汽车流通协会与寰球汽车联合主办的《中国汽车创新服务大会，暨新冠疫情中国汽车创新服务观察报告》中，捷豹路虎荣膺“创新服务优秀品牌”称号。旨在表彰其在疫情中的杰出表现。作为捷豹路虎的中国合资企业，奇瑞捷豹路虎在疫情中的表现也让人记忆犹新。
奇瑞捷豹路虎的告白
到今年为止，作为奇瑞捷豹路虎金牌销售顾问：老黄，他已经做了10年汽车销售顾问，10年来，他一直觉得自己和车有着说不清的缘分，从自主到合资，他担任了不下5家4S店的销售，而对于卖车，老黄也有着自己的套路，一直以来他都是店中的销售主力，但是在今年疫情期间，他却为卖不出车而失眠。
“一定要量好体温，态度一定要好，我们也提供免洗洗手液也要向顾客推。每过2个小时都要消毒，过来保养的顾客一定要做免费的车辆基础清洁消毒服务等等，大家放心我们这个月销售目标取消，厂家也会有补贴，大家加油干，还有一会儿的线上发布会，我们也去看看，了解了解产品。”在奇瑞捷豹路虎4S店复工的第一天，开门营业前的会议上，销售经理这么说道。老黄原本忐忑的心理也在这一场会议中烟消云散。
“欢迎光临，请先量一下体温，我们这里也有免洗洗手液，可以消毒。”在后疫情时代面对进店的顾客，老黄总是以这句话开头。每天上班面对已经消毒的展厅，老黄也再一次能够展现出10年老销售的信心向顾客走去。
在疫情最困难的时刻，奇瑞捷豹路虎切实考虑消费者的实际需求，在疫情期间及时推出三“心”保障政策。从店面消毒，员工健康安全，到店客户登记等诸多方面入手，打造安全、无忧的进店服务体验。
奇瑞捷豹路虎在疫情期间为消费者实施三“心”保障，提供更周全保护
随着疫情的逐步控制，奇瑞捷豹路虎也同步推出售后优享政策，无论是免费享受车辆基础清洁消毒服务、免费升级至PM2.5空调滤芯还是半价清洗空调、优惠清洗发动机舱等举措，都体现出了奇瑞捷豹路虎“客户至上”的理念。除了这些政策此外，奇瑞捷豹路虎还携手全国授权经销商适时推出25公里内“免费上门取送车”服务，更进一步增加了消费者和保养人员的安全性。
在年，J.D.POWER公布中国汽车售后服务满意度研究(CSI)，路虎品牌以分的总成绩于豪华车品牌中名列第二，成绩较年提升三个名次，展示路虎在售后服务领域不断感知顾客需求，并坚持改善的不懈努力。
同时，路虎品牌的总得分也远高于行业总体及欧系品牌总体。作为衡量客户满意度的权威性指标，J.D.Power汽车售后服务满意度指数给予路虎的肯定，无疑是对路虎服务品质强有力的背书。
奇瑞捷豹路虎优享服务政策
面对新冠疫情奇瑞捷豹路虎真正将消费者的安全以及经销商的良性发展放到了最重要的位置。而面对疫情带来的市场变化，捷豹路虎积极尝试线上营销模式，积极拉近与消费者的距离，确保品牌和产品的有效传播。
疫情期间，奇瑞捷豹路虎在发现家族诞生30周年以及全新路虎发现运动版上市之际，将传统汽车行业与直播电商有机结合，突破时间和地域限制，创新性地发起了一场“春·路虎发现季，全新路虎发现运动版30小时云游上市会”。
从来没有一个品牌能够做出30小时的上市发布会，而通过专属内容定制的直播形式，在抖音平台搭建了一个“直播+电商”的创新生态，奇瑞捷豹路虎通过创新的探索和沉浸式的交流触达消费者的切实购车需求，不仅提升了奇瑞捷豹路虎的品牌价值，更是了解到了消费者购车的真实想法。
全新路虎发现运动版云游上市
在如此短的时间内，奇瑞捷豹路虎能够贯彻客户至上的思维，策划、传达、执行出如此多的政策离不开其强大的体系能力以及对消费者对经销商的极度重视。
无论是营销方面、经销商还是消费者，每一个层面的政策制定都需要大量的人员、调研以及数据，而且还要内部大量的会议，各个不同级别的负责人决定，工作量之大可以说并非短短时间内就能够完成。但是凭借着对消费者、经销商的关怀使得每一个政策的制定，每一个项目的策划在每个部门都得到了大力的支持，体现出的是奇瑞捷豹路虎上下一心的信念，以及为消费者，为经销商服务的决心。
对于每一个企业来说，这样的体系力，这样的责任心，这样的执行力才是真正最宝贵的财富。
做有责任心的产品
作为一个汽车制造厂商，责任心不仅仅要体现在对经销商，对消费者，最重要的是要在产品上做到万无一失，才是真正对消费者有责任心，不过对于奇瑞捷豹路虎来说对消费者负责已经深入到了其最深的基因之中。
奇瑞捷豹路虎常熟生产基地不仅是捷豹路虎首个英国本土以外的整车生产基地，国产捷豹路虎产品在中国的唯一诞生地，且是世界最先进、最高效，质量要求最高的汽车生产基地之一。
GOM自动蓝光扫描测量精度小于0.05mm
0.2mm、0.05mm、0.03mm，这是奇瑞捷豹路虎焊装车间%激光在线测量的精度、是质量中心三坐标DEATORO悬臂三坐标测量机的测量精度、是质量检测中心激光雷达测量技术对被测物体进行非接触式测量的精度。
通过激光测量、非接触式测量等航空航天工业测量技术手段替代传统方案，使得奇瑞捷豹路虎工厂不仅达到了超高测量效率：比三坐标测量速度快了5倍。更是让其成为了国内首家运用该技术主机厂，达到业内领先。
一辆奇瑞捷豹路虎的车从一个冲压件到出厂需要经过质量中间严苛的检测，从冲压车间质量控制、焊装车间质量控制、第一、二总装车间质量控制再到全铝车身车间质量控制，奇瑞捷豹路虎在质量上的责任心在一个个质量检测中体现得淋漓尽致。
Calipri非接触间隙面差测量，确保数据完整精确
不仅如此，在-汽车之家海外品牌国产新车质量报告数据显示，国产路虎新车整体质量水平优于细分市场平均值。年国产路虎新车质量数据表现较年有较大提升。年国产路虎新车质量在豪华品牌中优于国产奔驰、宝马。
汽车之家新车质量报告：路虎位居海外豪华品牌国产新车亚军
质量的把控、口碑的提升使得奇瑞捷豹路虎在销量上有进一步的提升。年5月，奇瑞捷豹路虎的销量继续保持增长态势，相比年同期销量，同比上升38.30%，相较4月数据环比上升24.20%，同时也实现了连续两个月销量同比、环比双增长。
从对产品的责任心到对消费者、对经销商的责任心，联想到其在销量上的增长，奇瑞捷豹路虎正在逐渐形成良性闭环，进入到真正的品牌价值增长新模式。
｜林嘉浩｜
AKA前浪、后浪中间的音浪太强不晃会被撞到地上
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