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“我年就有幸加入捷豹路虎团队，这么多年捷豹路虎一直坚持客户至上的服务理念。”

——捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎

联合市场销售与服务机构

代理常务副总裁、客户服务执行副总裁

王军

近日，“驭新境·见豪华”捷豹路虎新产品媒体沟通会于上海西岸艺术中心正式开启，两款全新产品双剑齐发。

其中，全新路虎·揽胜极光L迎来全球首发，预售价格为39万-48万元；并特别发布了专为中国市场打造的首发版，预售价格为43万元。

全新捷豹XFL公布官方指导价格，售价区间39.98万-49.98万元，即日起开启订单交付。

这两款新车在产品层面有一个共性，都给予了中国市场“特殊待遇”。

全新路虎·揽胜极光L专为中国市场打造了首发版，提供三种特别的色彩组合；全新捷豹XFL则专为中国市场打造了全新水晶挡杆，为中国消费者带来独特的英伦气质。

这一细节不是偶然，而是捷豹路虎特意为之。

因为中国市场一直是捷豹路虎全球化战略版图的重要阵地，也是推动“重塑未来”战略的重要保障。所以全新路虎·揽胜极光L与全新捷豹XFL是捷豹路虎秉持“inChina，forChina”的理念，以全球体系融合本土化声音推出的两款重磅车型，是对“中国声音”的落实与回应。

就倾听“中国声音”这项动作的具体实施，我们采访了捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构代理常务副总裁、客户服务执行副总裁王军先生。

王军自年9月加入捷豹路虎IMSS营销结构担任售后负责人，在消费者服务与聆听市场需求层面，有着相当宝贵的经验积累和平台渠道搭建的能力。

在采访中，王军告诉我们，售后是一条倾听消费者需求很好的渠道，而经销商是极其重要的伙伴。

在此之前，我们大部分人对售后这项工作可能存在误解。一般我们以为把车维修好或者做好保养就是完成了售后工作。实则不然。

王军说：“如今用户的需求已经全面升级，这就要求我们必须得提供与之匹配的服务。售后就是要给客户提供跟品牌调性相符的优质客户体验，这是一项长期的工作，业务链很长。”

所以，售后服务工作不仅要做好基础的维修服务，更要在客户整个用车全生命周期中都能提供很好的服务体验。由于这项工作与客户用车的全生命周期都有接触，因此它就是一条倾听“中国声音”很好的渠道。

当然，在这一过程中，经销商伙伴起到了至关重要的作用。因为经销商是与消费者接触的一线，消费者整个用车生命周期都会同他们的售后服务顾问保持着密切的联系。

“经销商是我们的战略合作伙伴，聆听经销商的声音是我们的一个日常工作。我们与经销商有很多不同层面的沟通，比如每个季度都有经销商线上会议。”王军坦言，“我们与经销商的沟通非常频繁。除了经销商，我们也会通过调研来直接获取消费者的反馈。”

倾听消费者需求就是为了能打磨出更符合甚至超越消费者预期的产品，因此在收集到“中国声音”之后，“我们在中国有设计中心，可以根据中国用户的需求做一些产品外观、内饰的本地化设计和测定工作的定向反馈。”王军介绍道。

他接着说：“这次发布的两款新产品，就是对‘中国声音’的落实和回应。”

回到产品层面，这一点特别容易理解和验证。

先来看全新捷豹XFL，它有豪华版及运动版两款造型，能够满足不同消费者的购车需求。而在产品感官质量提升方面，为了更加深刻地洞察和理解中国市场，中国团队充分参与了两款新车从产品定义、设计、到完整的车型研发周期，确保能够直击中国消费者的需求痛点。

同时，中控11.4英寸曲面大屏的引入，符合中国消费者对于大屏的需求。49面切割的水晶质感挡杆设计，更加贴合中国消费者的喜好。

再来看全新路虎·揽胜极光L，它是奇瑞捷豹路虎造型设计中心面向中国市场的第二款重磅产品，提供了更多贴合中国市场的造型解决方案。

王军告诉我们：“将路虎揽胜极光这样一个极具个性的产品进行毫米的本土化加长，且不能弱化其原有的独特调性，造型设计中心完成了这一极具挑战性的设计工作。”

同时在外部装饰件上，极光L实现了首次在路虎车型中应用高光暗色电镀工艺；首发版也让客户在产品生命周期第一年就有机会选择极具个性的限量车型。

此外，了解到中国消费者对于智能互联的需求，这两款新车的操作系统均已更新到InControlOS2.0，带来堪比智能手机的功能与使用体验。

“我们相信这两车型能够很好地满足中国消费者的需求，加上很有竞争力的价格，相信会吸引更多的消费者青睐。”王军对这两份关于“中国声音”的“答卷”充满了信心。

全新路虎﹒揽胜极光L和全新捷豹XFL均在捷豹路虎全球示范性工厂——奇瑞捷豹路虎常熟生产基地制造。

未来，我们期待更多符合中国消费者需求的新产品从这家世界一流的工厂驶出。我相信，这也是捷豹路虎对于中国市场的期许和承诺。