有这样一个团队，他们业务熟练，技术精通；有这样一个团队，他们获奖无数，荣誉环绕；有这样一个团队，他们兢兢业业，甘于奉献；有这样一个团队，他们精益求精，不断创新，这个团队融合了太多的元素，平凡中孕育着伟大，点滴工作铸造高端尊享服务……他们就是天津惠通陆华捷豹路虎4S中心售后服务团队，而记者今天要采访的对象，正是这个团队的打造者和领导人——天津惠通陆华副总兼售后经理邵明先生。

初次见到邵总，外表来看与捷豹路虎品牌非常贴合，儒雅、绅士，彬彬有礼，同时又透着对事业奋进追求的勇气，和挑战极限超越自我的魄力，在轻松愉快的氛围中开始了对邵总的访谈。

记者：邵总您好，很感谢您在百忙之中抽出时间，接受我们的采访。走进您的办公室，首先映入眼帘的是您身后这一排排的奖杯，这都是您团队获得的荣誉吧？

邵总：是的，这是我们团队在各种比赛中赢得的荣誉，比如最近的捷豹路虎“英式尊享”服务技能精英大赛中，售后技师黄慧宁获得个人单项奖第一名，售后团队荣获经销商团体三等奖。在捷豹路虎中国-年度评选中，获得路虎最佳售后经销商，以及在-捷豹路虎年度经销商激励计划活动中，许喆获得路虎年度最佳售后服务顾问，陈洪利获得捷豹年度最佳技师等等，这些荣誉是对我们付出努力的肯定，我们期待这样的肯定。

记者：团队个人的成长也离不开您的指导和帮助，在平常的工作中您一定给予他们很多的支持和关怀。

邵总：在这方面，我能做的，我会尽力去做。因为我也是从一名普通的员工成长起来的，我希望通过分享我的经验，让他们得到更快的成长。在工作中，不仅对他们提出要求，还要聆听他们的想法和思路，帮助他们解决工作中的困惑和难题。

记者：看得出，您和您的团队有着深厚的感情，谈谈您的团队吧——这支让人骄傲的团队。

邵总：在我的眼里，他们都是最可爱可敬的人。首先吃苦耐劳、默默奉献、承受压力是他们必备的素质，基础扎实、业务精干、技术过硬是他们必备的技能，微笑面对、真诚服务、精益求精是他们必备的精神。“客户为尊、服务至上”这是天津惠通陆华的经营理念，而这样的经营理念已经深入到每一个人的心中，从电话预约、售后接待、车辆维修，质量检查，完工审查、结算出厂、电话回访，各个环节，为客户带来“英式尊享”服务已经成为衡量他们日常工作质量的标尺。以精益求精的精神，不懈的追求售后服务技能的再提升，致力于为客户提供豪华的品牌体验与顶级的服务品质，使捷豹路虎车主在尊享先进产品的同时，享受到天津惠通陆华提供的一对一专属售后服务和维修保障。

记者：是啊，从平凡点滴工作中铸造高端尊享服务，这是一个细水长流的工作，也是一个不断提升和创新的工作，面对客户需求的提高和市场的变化，您又有哪些应对呢？

邵总：随着市场的变化，国内汽车行业的“后市场”时代已经到来。在提升售后服务方面，每一个品牌，每一家经销商都做着自己的努力，而对于捷豹路虎这样的高端品牌来讲，客户不仅会从质量、速度、效率三个维度去衡量店面的服务水平，还会更加重视在维修保养的过程中，是否体验到了高端的尊享服务，这就要求我们的服务团队要从维修技术、服务意识、服务水平、服务细节中重新定位自己的工作方向和价值。一方面要软硬兼施，提升4S中心的技术设备等硬件水平，以及技师团队维修保养的软件水平；另一方面要用心沟通，售后人员有全心全意为客户服务的意识，想客户之所想，急客户之所急，能深度了解和满足客户的需要。这是我们每天要做的事情，也是每天思考着不断提升的工作重点。

记者：在您看来，天津惠通陆华售后团队的核心竞争力是什么，在日后的工作中，您怎样保持这样的核心竞争力，并做到不断的提升？

邵总：核心竞争力主要体现在——硬件设施、维修团队能力和豪华品牌汽车集团优秀的管理理念。在硬件设施方面，天津惠通陆华能提供最全面、最先进的售后维修和保养服务，售后服务车间的规模、设备的标准居于国内高端汽车行业领先水平；维修团队能力可以说我们已经是天津地区服务技能最强、维修能力最强、服务最贴心的售后团队；豪华品牌汽车集团优秀的管理理念，也是惠通嘉华集团得天独厚的优势，为广大捷豹路虎车主和潜在客户提供全方位、全过程的个性化服务，让他们切身体验捷豹路虎品牌的高端品质生活方式。

我们在保持这样的核心竞争力的同时，也不断的提升团队的能力，高素质人员是保证提供高品质服务的关键，天津惠通陆华会定期安排人员去厂家培训学习，甚至是出国学习，并开展对各岗位技术员工分级认证，每周组织技术培训交流，定期组织“技术比武”，只有这样才能培养出素质过高，技术过硬的技工，才能够更加出色的服务客户。同时我们也汲取其他品牌的高端服务经验，为我所用，从不同的角度为客户提供顶级的高端服务，

还有一点我认为很重要，就是我们善于聆听客户的需求，我们每周都会组织车主讲堂，在给客户传达车辆使用知识的同时，与客户深度交流，帮助他们解决在用车过程中的疑问，聆听他们对于公司服务流程、质量方面的意见和建议，深度解析他们的各种需求，从而更有针对性的提升我们的工作。

记者：从您的言辞话语中，可以看出您对售后工作的热爱和执着，也可以看出您对团队的激励和期许，更可以看出您对客户的尊重和关爱。我很感动，也很敬佩您，最后谈谈您感想和期许吧。

邵总：我们选择这个行业，执迷于这个行业，就要以不同常人的坚持精神，为这个行业奉献自己的青春和精力。荣誉是对以往努力的肯定，更是鞭策向前的动力，我希望我的团队每天从点滴做起，精益求精，成就卓越，用心打造高端尊享服务，以“客户为尊、服务至上”的经营理念和卓越的售后服务回馈广大捷豹路虎车主。

捷豹路虎世家：

天津惠通陆华